We Are GENCO: Maricarmen Hernández, Human Resources

April 22, 2021

Dedication, professionalism and the ability to focus on the employee’s needs. These are probably a few of the characteristics of a perfect individual for a Human Resources role. Finding someone with that description is already a bliss, adding the fact that this person at one point wore your employee’s shoes – that has a special touch.  From doing field work to the Human Resources Office, this woman tells us how proud she is of the role she plays at Genco.


With a big smile, she proudly speaks of the moment when she received a call and was presented the opportunity to get started in Genco’s Human Resources Department. She had been working on different projects for almost 3 years, with our sister company Casablanka, and her performance made her colleagues advocate for her and the possibility of having this new opportunity. “Because of Licy and Miguel, that’s how I arrived at Genco. They thought I was a good resource that they could use at the office.”

Maricarmen Hernández has been working with our Facility Services team and fondly remembers her role. Part of it required her to support the Supervisor by completing documentation in English and that opened doors for her to be a part of Genco. “I didn’t know what to expect …” she says followed by a laugh, “but I’m grateful! At that moment I hesitated, but I thought – when someone opens a door for you, why not go in? can it happen? – but it’s worth it”. Maricarmen understands that a skill that she brings with her from previous jobs and that has helped her in her role as Human Resources Assistant, has been customer service. “I communicate with everyone” – referring to Genco employees – “in Spanish and in English. Knowing both languages, ​​helps me. I want them to feel comfortable when I speak English. I do not want them to feel that they are talking to someone who does not understand their position, especially, in the field.”

“Having worked in other customer service roles – in the office and in other professions that I had – helped make it easier for me at this point to call someone who is in the field working, because I know how it is – and I know how hard it is. Or call someone who works in the office and communicate with that person with the same deference. For me there is no such difference in positions. It is the same, always with respect. ” You can feel Maricarmen’s excitement when she talks about her experience as a field worker. She understands that having that experience brings her closer to connecting with employees. She seems to enjoy that connection a lot and emphasizes that she always advocates for the employees in the field because “they always remind me that… that’s where I come from”.

Do you like your job?

She was asked a question, even knowing the obvious answer after she does not stop smiling, sharing anecdotes of her communication with employees. “I like my job. For me the most important thing is to be able to help people.” She is grateful for the many times she has heard our employee’s stories of important moments, maybe just because they need to ask for a document that she can provide for a transaction. “No, no, no… you don’t have to tell me what you need it for. Just tell me what you need, and I’ll do it.” Maricarmen expresses, already with a more serious tone, that not everything is perfect but that there’s a way to work everything out. She compares Genco with her big family and says that as in any family what is not perfect, is worked out, resolved and left behind.

Perhaps in the common business world, an employee may be disappointed in being called on her day off to resolve a situation. It is different here. The fact that someone called her on Good Friday morning, for Maricarmen, is something that testifies that there is a reciprocal relationship with the employees and says that it makes her think that she is doing a good job. “Well (also) every time I need something, I bother them … ah … I need this … fast, come over, give me … and that (reciprocity) makes everything flow.”

A little inspiration

Given that part of her role involves welcoming each new Genco employee, she is grateful for the trust that these new family members place in her from that first contact. She has many stories, and she is thrilled to see the progress of those employees she helped even before their first day.

“The trust they place in me, understanding that I am going to solve a problem for them, that I am going to go in their favor – without failing Genco – I always make sure they know that!”, she says with a serious tone without losing her smile. “(I tell them) it will always be first that you are well because that’s what Victor (CEO) always wants, and I do not forget what he wants. But I also don’t forget that there are rules to follow.”

Since Maricarmen connects with everyone, she was asked if there is any member of the Genco team that has been key to her progress, that she admires, or that has made a difference for her in her professional life. Although she says that perhaps there is more than one person who deserves to be mentioned, she says, “without a fear of being wrong I must say – Victor has been the person who made the difference in how I do my job. One day he stood up and told us – you are going to pay those employees today; I don’t know how you are going to do it.” Maricarmen says that those words marked her professional life because they adjusted the priorities of her role. “It’s important to me that people get paid. It is a responsibility that I have on my shoulders. I don’t do payroll, but that depends on the information I put in. It’s the way the employee’s information is handled. And he (Victor) once said – you need to accommodate the employee. The employee is not technology savvy? It doesn’t matter! We accommodate. If you must go get them something, do it. So, I always remember that Genco exists because there are people in the field.” Although she knows that she is taking the risk of making it seem that it is not an honest answer, because she is referring to her boss, she understands that “we must give credit to the fact that he prefers that we bend a little to accommodate people who break their backs under the sun.”

When asked, what would she like to share with our client if she had the opportunity, Maricarmen replied: “I would tell them that Genco is a big family, a family that has grown incredibly much in the last year. That we are Puerto Ricans. That there is a company in Puerto Rico that works hand in hand with the federal government and that we are proud to do so. We are here doing our job with dignity. And I would tell them that if they are willing to give us a chance, they will not regret it.” Maricarmen is very fond of Genco’s motto – we support your mission with pride, honor and integrity – and understands that although it is a new motto, it has been around for years. “Our work precedes. Work, love and always supporting our employees – work in general – from the one who gets up at three in the morning and goes and prunes, to the one who gets up at nine and comes to work at the office. Our work precedes for years.”

Maricarmen Hernández, who has been a Human Resources Assistant for almost 3 years, works from our headquarters and serves Genco employees in Puerto Rico and the United States. She is always at your service with great pride, honor and integrity.

Maricarmen is Genco.

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Somos GENCO: Maricarmen Hernández, Recursos Humanos

Dedicación, profesionalismo y la habilidad de enfocarse en las necesidades del empleado. Estas pueden ser algunas de las características con la que podemos describir al personal perfecto para un rol en Recursos Humanos. Si bien ya es una dicha el contar con un personal capaz con estas características, sumarle que esa persona estuvo en los zapatos de tu personal – tiene un toque especial. De hacer trabajo de campo a la oficina de Recursos Humanos, esta mujer nos cuenta lo orgullosa que se siente del rol que desempeña en Genco. 


Con una sonrisa grande, habla con orgullo del momento en el que la llamaron para presentarle la oportunidad de comenzar en el Departamento de Recursos Humanos de Genco. Llevaba casi 3 años trabajando en diferentes proyectos, con nuestra compañía hermana Casablanka, y su desempeño hizo que sus compañeros abogaran por ella y la posibilidad de tener esta nueva oportunidad. “Entre Licy y Miguel, es que yo llego a Genco. Ellos pensaron que tenían un buen recurso que podían utilizar en la oficina.” 

Maricarmen Hernández estuvo trabajando con nuestro equipo de Servicios a Facilidades y recuerda con mucho cariño su rol. Parte de este requería que ella apoyara al Supervisor completando documentación en inglés y eso le abrió puertas a ser parte de Genco. “No sabía lo que me esperaba…” dice seguido de una carcajada, “¡pero estoy agradecida! En aquel momento titubeé, pero pensé – cuando a ti alguien te abre una puerta, ¿por qué no entrar? ¿qué puede pasar? – pero vale la pena”. Maricarmen entiende que una destreza que trae consigo, de trabajos anteriores y que le ha ayudado en su rol de Asistente de Recursos Humanos, lo ha sido el servicio al cliente. “Yo me comunico con todos” – refiriéndose a los empleados de Genco – “en español y en inglés. Saber los dos idiomas me ayuda. Quiero que se sientan cómodos cuando hablo inglés. Que no sientan que están hablando con alguien que no entiende la posición, especialmente, en el ‘field’.” 

“Haber trabajado en otros roles con servicio al cliente – en oficina y en otras profesiones que tuve – ayudó a que en este momento sea más fácil para mí el llamar a alguien que está en el ‘field’ trabajando, que sé cómo trabaja – y sé lo duro que es. O llamar a alguien que trabaja en oficina y comunicarme con esa persona con la misma deferencia. Para mí no existe esa diferencia en puestos. Igual, siempre con respeto.” Se puede sentir la emoción de Maricarmen cuando habla de su experiencia como trabajadora de campo. Ella entiende que el haber tenido esa experiencia la acerca más a conectar con los empleados. Parece disfrutar mucho esa conexión y recalca que siempre defiende a sus muchachos del ‘field’ porque “siempre me recuerdan que de ahí vengo”.

¿Te gusta tu trabajo? 

Se le pregunta conociendo ya la obvia respuesta después de que no para de sonreír contando anécdotas de su comunicación con los empleados. “Me gusta mi trabajo. Para mí lo más importante es poder ayudar a la gente.” Ella se siente agradecida de las muchas veces que ha escuchado historias importantes para la vida de nuestros empleados, solo porque necesitan algún documento que ella les puede proveer para alguna transacción. “No, no, no… tú no me tienes que decir para qué lo necesitas. Solo dime lo que necesitas y yo lo hago.” Maricarmen expresa, ya con un tono más serio, que no todo es perfecto pero que todo se trabaja. Compara a Genco con su gran familia, y dice que como en toda familia lo que no es perfecto, se trabaja, se resuelve y se deja atrás. 

Quizás en el mundo laboral común, un empleado pueda ver mal el que le llamen en su día libre para resolver una situación. Aquí es diferente. El que la llamaran un Viernes Santo en la mañana, para Maricarmen, es algo que testifica que existe una relación de reciprocidad con los empleados y dice que la hace pensar que está haciendo bien su trabajo. “Pues (también) cada vez que yo necesito algo, los molesto… ah… necesito esto… corre, ven, dame… y eso (la reciprocidad) hace que fluya”. 

Un poquito de inspiración

Dado a que parte de su rol conlleva el dar la bienvenida a cada nuevo empleado de Genco, ella siente agradecimiento por la confianza que esos nuevos miembros de la familia depositan en ella desde ese primer contacto. Las historias que tiene para contar son muchas y se emociona al ver el progreso de esos empleados que ayudó aún antes de su primer día. “La confianza que ellos ponen en mí, de que les voy a resolver un problema, de que me voy a ir a favor de ellos – sin fallarle a Genco – ¡siempre hago esa salvedad!”, dice con un tono serio sin perder la sonrisa. “(les digo) siempre va a ser primero que ustedes estén bien porque eso es lo que siempre Víctor (CEO) quiere, y a mí no se me olvida lo que él quiere. Pero tampoco se me olvida que hay unas reglas que seguir.” El compromiso con los empleados, de parte de Maricarmen, está claro. Pero también tiene más que claro que su rol le exige el conocer de la legalidad de procesos usuales para Recursos Humanos y toma muy en serio el explicarlas a los empleados. 

Ya que Maricarmen conecta con todos, se le preguntó si hay algún miembro del equipo de Genco que ha sido clave en su progreso, que admira, o que ha hecho la diferencia para ella en su vida profesional. Aunque ella comenta que quizás hay más de una persona que merezca ser mencionado, dice, “sin temor a equivocarme debo decir – Víctor fue la persona que hizo la diferencia en como yo hago mi trabajo. Un día se paró y nos dijo – ustedes van a pagarle a esos empleados hoy, yo no sé cómo lo van a hacer.”Maricarmen dice que esas palabras marcaron su vida profesional porque ajustaron las prioridades de su rol. “Para mí es importante que la gente cobre. Es una responsabilidad que tengo en los hombros. No hago nómina, pero eso depende de la información que pongo. De cómo se maneja la información del empleado. Y él (Víctor) una vez dijo – ustedes acomoden al empleado. ¿El empleado no sabe de tecnología? ¡No importa! Se acomoda. Hay que ir a llevarle algo, hazlo. Así que siempre recuerdo que Genco existe porque hay gente en el ‘field’.” Aunque sabe que se arriesga a que parezca que no es una respuesta honesta, por referirse a su jefe, ella entiende que “hay que darle mérito a que él prefiere que nosotros nos doblemos un poco para acomodar a la gente que se parte la espalda debajo del sol.”

Al preguntarle a Maricarmen qué le diría a nuestro cliente si tuviera la oportunidad, contestó: “Le diría que Genco es una familia grande, una familia que ha crecido en este último año increíblemente mucho. Que somos puertorriqueños. Que hay una compañía en Puerto Rico que trabaja de la mano con el gobierno federal y que estamos orgullosos de hacerlo. Estamos aquí haciendo nuestro trabajo dignamente. Y le diría que si nos va a dar una oportunidad, no se va a arrepentir.” A Maricarmen le gusta mucho el lema de Genco – apoyamos tu misión con orgullo, honor e integridad – y entiende que, aunque es un nuevo lema eso se lleva hace años. “Nuestro trabajo precede. El trabajo, el amor y apoyar a nuestros empleados siempre – el trabajo en general – desde el que se levanta a las tres de la mañana y va y poda, hasta el que se levanta a las nueve y viene a trabajar a la oficina. Nuestro trabajo precede por años.” 

Maricarmen Hernández, que lleva casi 3 años como Asistente de Recursos Humanos, trabaja desde nuestras oficinas centrales y atiende a los empleados de Genco en Puerto Rico y Estados Unidos. Ella siempre está a tus órdenes con mucho orgullo, honor e integridad.

 Maricarmen es Genco.

Genco General Contractors

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